我公司以顧客為關(guān)注焦點的企業(yè)質(zhì)量管理，已經(jīng)過質(zhì)量體系認證。本公司遵照質(zhì)量管理程序文件規(guī)定，服務(wù)于各方面各地。在為客戶提供優(yōu)良的技術(shù)與產(chǎn)品的同時，向客戶提供各方位的售前、售中和售后服務(wù)，本公司將以嶄新的營銷理念和先進的管理模式為全社會做出貢獻。

    一、售前服務(wù)

    向客戶提供詳細的產(chǎn)品特點、功能、新材料、新技術(shù)及項目評審概況，并向客戶提供必要的技術(shù)與商務(wù)文件。

    1．對于我公司標準產(chǎn)品，可以根據(jù)顧客來訪或函電要求，為顧客提供產(chǎn)品樣本、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品業(yè)績，產(chǎn)品總圖及產(chǎn)品安裝基礎(chǔ)圖等相關(guān)資料，為顧客提供同類產(chǎn)品在其它的使用狀況說明，并針對顧客所需產(chǎn)品情況，提出相應(yīng)的建議。

    2．對于顧客需要非標準設(shè)備時，我們將組織派遣公司設(shè)計、工藝等方面技術(shù)人員赴顧客單位進行與產(chǎn)品有關(guān)要求的溝通和技術(shù)交流，為顧客介紹所需產(chǎn)品特點及概況，提出設(shè)備選型、設(shè)計修改建議，提供產(chǎn)品設(shè)計方案，為顧客提供決策參考依據(jù)。

    3．顧客進行招標項目，我公司可以協(xié)助顧客編制滿足其要求的招標文件。

    4．接待顧客來我公司參觀考察，及時提供產(chǎn)品的性能、特點、方案設(shè)計圖紙以及各種參數(shù)，我公司愿意為顧客提供技術(shù)咨詢，以便顧客采購到技術(shù)先進、價格合理、性能可靠的產(chǎn)品。

    二、售中服務(wù)

    銜接客戶、設(shè)計、制造、運輸全過程，為顧客提供出廠檢驗合格率100%的優(yōu)秀產(chǎn)品。

    1．合同形成后，設(shè)計中，優(yōu)化設(shè)計，精益求精，與顧客密切聯(lián)系，保證設(shè)計工作的順利開展，并積極聽取現(xiàn)場使用人員的要求，完善設(shè)計。選擇質(zhì)量優(yōu)良的配套件制造廠家，既要滿足性能要求，又要便于以后的維修、配件供應(yīng)。

    2．在制造過程中，我們?nèi)ε浜习才藕迷O(shè)計審查，產(chǎn)品監(jiān)制、檢查驗收等各階段

    工作，使產(chǎn)品發(fā)運前的所有工作有條不紊的開展。

    3．若顧客有更改或更新的要求，我公司將全力滿足其要求，并與各方面協(xié)調(diào)好合

    格關(guān)系，與相關(guān)方協(xié)商一致并形成書面文件后執(zhí)行，并進一步跟蹤解決出現(xiàn)的相關(guān)問題。

    4．做好與顧客來往的函電的管理，并根據(jù)顧客提出的要求，協(xié)調(diào)加以解決，對相關(guān)問題及時反饋給顧客。

    5．在合同執(zhí)行過程中，隨時根據(jù)顧客提出的對技術(shù)、設(shè)計、質(zhì)量問題的詢問給予答復(fù)，并及時、準確地提供顧客所需的必要資料，隨時給顧客要求進行設(shè)計和技術(shù)溝通。

    6．依據(jù)合同合理組織生產(chǎn)，確保產(chǎn)品按期有序交貨：

    我公司具有完備的生產(chǎn)調(diào)控體系，依據(jù)合同，生產(chǎn)管理部門及時對各生產(chǎn)部門的準備計劃（設(shè)計、工藝、檢驗等）進行審查監(jiān)管。生產(chǎn)管理部門通過定期的生產(chǎn)調(diào)試會，生產(chǎn)例會組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)，各項工作分別落實到人，在生產(chǎn)過程中，努力抓好原材料、機電配套件的供應(yīng)、各道工序的能力平衡及關(guān)鍵設(shè)備的能力平衡、主要件的進度等關(guān)鍵步驟，保證產(chǎn)品在生產(chǎn)組織過程中高質(zhì)、有序地投入和產(chǎn)出。確保產(chǎn)品按各節(jié)點計劃完成。

    7．在合同執(zhí)行過程中，熱情接待顧客代表，介紹合同執(zhí)行情況，安排好顧客代表參與監(jiān)制與聯(lián)合檢驗等工作，按合同要求提供質(zhì)量證明文件及合同要求的其它資料。

    8．根據(jù)產(chǎn)品供貨合同中的聯(lián)合檢驗要求，依據(jù)產(chǎn)品制造進度及時通知聯(lián)檢單位來公司的日期。負責(zé)聯(lián)檢的工作組織及實施。

    9．在設(shè)備的制造過程中，顧客可隨時派人來我公司進行設(shè)備監(jiān)制及檢查指導(dǎo)工作，并為來我公司人員提供食宿、交通方便。

    10．產(chǎn)品交付

    1）包裝設(shè)計部門對包裝箱要設(shè)計吊裝點，吊裝時要按吊裝點起吊，產(chǎn)品包裝與運輸要求按《產(chǎn)品包裝與運輸技術(shù)要求》執(zhí)行。吊裝包扎件時，需要墊木方、膠皮墊、包角等，防止棱角割鋼絲繩。裝車捆綁加固時要加防護墊，防止劃傷產(chǎn)品。

    2）發(fā)運單位根據(jù)有關(guān)規(guī)定，認真檢查外觀質(zhì)量和包裝情況，監(jiān)督吊裝質(zhì)量，如發(fā)

    現(xiàn)有質(zhì)量問題或包裝損壞，應(yīng)及時報告采取措施，做好記錄。

    3）由我公司發(fā)運的產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品特點和顧客的地點制訂車、船運輸?shù)木唧w發(fā)運計劃。

    4）運輸超限大件時，需要在發(fā)運前1個周將《超限運輸圖》關(guān)交發(fā)運單位，由發(fā)運單位與公路、鐵路、海港等部門聯(lián)系輸超限運輸申請手續(xù)。

    5）產(chǎn)品發(fā)出后，及時督促貨物發(fā)運部門將運單、車皮號、貨名、箱（件）數(shù)、重量等電告顧客，以便顧客清點接綱。

    三、售后服務(wù)

    貫徹本公司技術(shù)、生產(chǎn)、銷售一體化的營銷理念，實施區(qū)域化管理方式，實現(xiàn)快速反應(yīng)，及時解決技術(shù)與產(chǎn)品質(zhì)量問題，隨時提供技術(shù)培訓(xùn)及相關(guān)的技術(shù)支持，較大限度地為用戶提供服務(wù)，把“以顧客為關(guān)注焦點”落到實處，確保客戶的滿意度。并設(shè)肯售后服務(wù)科。公司上下形成一個產(chǎn)品售后服務(wù)管理機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)。

    1．產(chǎn)品發(fā)往現(xiàn)場后，我們的售后服務(wù)即開始，我方將及時同需方共同開箱交接，按合同規(guī)定的品名、數(shù)量，準確無誤地向需方移交。在雙方開箱交接中，遇到缺損件或無隨機資料，雙方將做詳細記錄，形成紀要，并明確處理意見，經(jīng)雙方代表簽字確認。由于我方責(zé)任造成的缺損件、短缺資料，我方將迅速處理。若屬漏裝箱或漏發(fā)運，將迅速辦理補發(fā)運的缺件，其它缺件應(yīng)按商修補制、補發(fā)。隨機資料短缺，將按開箱交接紀要予以補發(fā)。

    2．在產(chǎn)品安裝調(diào)試過程中，根據(jù)項目要求我方將及時派人到現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，公司將派一名現(xiàn)場總代表，駐在顧客現(xiàn)場做總負責(zé)人，負責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)我公司現(xiàn)場服務(wù)人員，通過及時滿意的服務(wù)，實現(xiàn)產(chǎn)品功能，對于大型成套設(shè)備，安裝前我方將進行技術(shù)交底。在安裝調(diào)試過程中，我方現(xiàn)場服務(wù)人員將配合顧客及安裝單位進行安裝調(diào)試工作，并處理在安裝調(diào)試中出現(xiàn)的問題。

    3.對顧客維護和操作人員進行培訓(xùn)。產(chǎn)品在我公司組裝階段，可應(yīng)顧客的要求為顧客來我公司人員安排產(chǎn)品裝配過程中的相關(guān)培訓(xùn)，以便以后能順利維護設(shè)備。在產(chǎn)品安裝調(diào)試過程中，根據(jù)顧客要求隨進安排我方現(xiàn)場服務(wù)的工程師對操作人員進行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。

    4．對問題的處理。標的、數(shù)量、規(guī)格、型號等外在質(zhì)量由招標人在中標人交貨后7日內(nèi)驗收。在設(shè)備的保證期間，本公司有關(guān)單位接到顧客服務(wù)信息時，將在半小時內(nèi)

    給予答復(fù)，特殊情況當(dāng)日內(nèi)給予答復(fù)。如果顧客要求我方派人到現(xiàn)場協(xié)助處理問題，我方將以較短時間趕赴現(xiàn)場，收到通知后12小時內(nèi)進行處理，并攜帶有關(guān)的零件，對由于我方責(zé)任而損壞的零部件，進行無償?shù)母鼡Q或維修修理。如果屬需方責(zé)任，也將積極協(xié)助顧客處理，使設(shè)備盡快恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)。

    5．設(shè)備驗收后的保駕服務(wù)。在設(shè)備安裝調(diào)試驗收合格后，為眾口一詞設(shè)備在良好的狀態(tài)下工作，我方可根據(jù)顧客的需求派出部分技術(shù)人員，在現(xiàn)場配合顧客操作人員和維修人員熟悉產(chǎn)品的操作和維修，并處理設(shè)備在運行中出現(xiàn)的問題。

    6．備品備供應(yīng)。我公司提供的產(chǎn)品，我們將提供顧客易損件相應(yīng)圖紙。我方將以優(yōu)惠的價格，較快的交貨期向顧客長期提供所需的生產(chǎn)用備品備件。并提醒用戶提前準備，以免影響正常生產(chǎn)。

    7．質(zhì)保要求：

    驗收標準：按國家標準和技術(shù)協(xié)議要求驗收。該產(chǎn)品保證滿足現(xiàn)場工況使用要求。

    質(zhì)保期：一年。

    8.終身服務(wù)。在設(shè)備交貨后，設(shè)備通過性能試驗，為顧客驗收后，我們將繼續(xù)發(fā)揚企業(yè)對所供設(shè)備負責(zé)到底的精神，我們提供“終身服務(wù)”的內(nèi)容如下：

    ●我方將以優(yōu)惠的價格，向顧客長期提供所需備品備件、維修、保養(yǎng)大修等

    ●根據(jù)顧客的要求，組織廠內(nèi)和研究單位的專定，到現(xiàn)場進行質(zhì)量會診，爭取及時、就地解決設(shè)備出現(xiàn)的問題，保證長期在良好的狀態(tài)下工作。

    ●對目前尚需進口的設(shè)備零部件、備品部件，開展國產(chǎn)化攻關(guān)，進一步提高國產(chǎn)化的目標。

    ●不定期進行顧客訪問，聽取對所供設(shè)備的質(zhì)量、操作和改進等方面的意見和要求。接受顧客的和建議。

    ●建議所供設(shè)備的檔案卡和信息網(wǎng)。歡迎顧客及時將設(shè)備的質(zhì)量、操作、管理、改進、革新等方面的信息傳遞給我方。

    我方對從顧客訪問得來的意見和要求，從信息網(wǎng)得來的信息，集中進行分析研究，記入檔案卡，并對問題及時做出處理，答復(fù)與改進。